Política de reembolso
Política de devoluções
TENHA EM CONTA QUE NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS; SÃO APLICADOS CUSTOS DE ENVIO.
É possível devolver a minha encomenda?
Sim, é possível.
Se não estiver satisfeita com os artigos que encomendou, tem a opção de os devolver nos 30 dias seguintes à receção da encomenda.
Neste caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:
- A encomenda contém todas as partes, componentes e a embalagem, tal como o produto chegou.
- O artigo apresenta apenas o manuseamento normal; exclui-se a rotura ou dano devido a um manuseamento descuidado.
- Os produtos em que a higiene é importante foram devidamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
- Se o produto tiver um defeito, deve comunicá-lo assim que o detetar, de preferência logo após a receção.
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo da cliente.
- A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis após a receção do artigo e, se as condições forem cumpridas, será confirmada oficialmente dentro deste período.
Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se verificarmos que foram usados ou danificados sem culpa nossa.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga os passos seguintes para iniciar o processo de devolução:
- Envie um e-mail para: ayuda@shopmavessa.com
- Certifique-se de que o e-mail contém:
- Número da encomenda
- Motivo do pedido de devolução
- Fotografia do produto em caso de rotura ou defeito
- Nome e apelido
- Morada
De seguida entraremos em contacto consigo e indicaremos a morada de devolução. Nunca envie a devolução para o remetente; facultar-lhe-emos a morada correta assim que recebermos o seu pedido. A cliente é responsável pelos custos de envio da devolução do produto.
A consumidora tem direito de livre resolução, de acordo com a disposição seguinte, se for uma pessoa singular que celebra uma transação com fins que não estão predominantemente relacionados com a sua atividade comercial ou profissional:
Condições de cancelamento
Direito de livre resolução
O prazo legal de livre resolução é de 14 dias a contar do dia em que a cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, tenha recebido os últimos bens. A MAVESSA alarga este prazo para 30 dias a contar da receção.
Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas assim que são feitas. Por isso, depois de enviada, não podemos interromper a entrega, e o reembolso só é possível após a devolução dos bens.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar a MAVESSA através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail para ayuda@shopmavessa.com) da sua decisão de resolver este contrato. Os custos de devolução dos bens ficam a cargo da compradora.
Encomendas em trânsito
Como os nossos produtos são enviados a partir do nosso armazém internacional, pode haver tempos de trânsito mais longos, sobre os quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não é possível. Por favor, aguarde até receber os bens e depois devolva-os. Naturalmente, pode informar-nos antecipadamente do seu cancelamento. Para garantir a devolução mais rápida possível, pedimos que nos envie o comprovativo de envio da devolução.
Consequências da livre resolução
Se resolver este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que tenhamos recebido de si, incluindo os custos de entrega standard (com exceção dos custos adicionais resultantes de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega standard mais económica oferecida por nós), sem demora e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebermos os bens devolvidos ou o comprovativo do seu envio. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário; em caso algum lhe serão cobrados encargos por este reembolso.
TODAS AS DEVOLUÇÕES SÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL, A EXPENSAS DA CLIENTE.
Política de reembolso
Devoluções
A nossa política tem a duração de 30 dias a contar da receção da encomenda. Se já passaram mais de 30 dias desde que recebeu a encomenda, infelizmente não lhe podemos oferecer um reembolso nem uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu, com as etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original.
Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de brincos, piercings, roupa interior ou de banho cuja embalagem de proteção tenha sido aberta. Também não são reembolsáveis os cartões-presente.
Para concluir a sua devolução, precisamos do número da encomenda ou de um comprovativo de compra. Não envie a sua compra para o fabricante.
Há situações em que só é concedido um reembolso parcial:
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou tenha peças em falta por razões não imputáveis à MAVESSA.
- Qualquer artigo com sinais evidentes de uso.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a informar que recebemos o artigo devolvido e se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se for aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no seu cartão ou método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária. Depois contacte a entidade do seu cartão, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ficar visível. A seguir, contacte o seu banco; muitas vezes há algum tempo de processamento até o reembolso aparecer.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de ayuda@shopmavessa.com.
Trocas
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para ayuda@shopmavessa.com e indicar-lhe-emos como proceder. Os artigos defeituosos beneficiam da garantia legal de conformidade.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente quando foi comprado e lhe foi enviado diretamente, receberá um crédito no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um cartão-presente.
Se o artigo não foi marcado como presente quando foi comprado, ou se a pessoa que o ofereceu recebeu a encomenda para a entregar mais tarde, enviaremos o reembolso a quem fez a compra.